Dokumen Undang-Undang

Polisi Pemulangan & Bayaran Balik

Kepuasan anda adalah keutamaan kami. Ketahui hak dan prosedur bayaran balik untuk perkhidmatan Trndly.

Tarikh Kuat Kuasa: 1 Januari 2025

Polisi Pemulangan dan Bayaran Balik ini menerangkan hak dan tanggungjawab anda berkaitan pemulangan dan bayaran balik untuk perkhidmatan berbayar yang ditawarkan oleh Trndly Capital Education Sdn Bhd melalui laman web trndly.live.

1. Skop Polisi Ini

Polisi ini terpakai kepada semua pembelian perkhidmatan pendidikan berbayar yang dilakukan melalui laman web Trndly, termasuk:

  • Keahlian premium platform pendidikan kewangan
  • Akses kepada modul pendidikan eksklusif
  • Sesi perundingan dan bimbingan kewangan
  • Bahan pendidikan digital yang boleh dimuat turun

Kandungan percuma yang boleh diakses tanpa bayaran tidak tertakluk kepada polisi bayaran balik.

2. Tempoh Bayaran Balik

Trndly menawarkan jaminan kepuasan 14 hari untuk kebanyakan perkhidmatan berbayar kami. Ini bermakna anda boleh memohon bayaran balik penuh dalam tempoh 14 hari dari tarikh pembelian sekiranya anda tidak berpuas hati dengan perkhidmatan tersebut.

3. Kelayakan Bayaran Balik

Bayaran balik akan dipertimbangkan sekiranya:

  • Permohonan dibuat dalam tempoh 14 hari dari tarikh pembelian
  • Anda mengalami masalah teknikal yang tidak dapat diselesaikan oleh pasukan sokongan kami dalam masa yang munasabah
  • Kandungan yang dibeli berbeza secara material daripada penerangan yang diberikan
  • Perkhidmatan tidak dapat disampaikan seperti yang dijanjikan

4. Pengecualian Bayaran Balik

Bayaran balik tidak akan diberikan dalam keadaan berikut:

  • Permohonan dibuat selepas tempoh 14 hari tamat
  • Kandungan digital telah dimuat turun sepenuhnya
  • Anda telah menggunakan lebih daripada 50% kandungan kursus yang dibeli
  • Pembelian dibuat semasa promosi atau jualan khas yang dinyatakan sebagai "tidak boleh dikembalikan"
  • Pelanggaran Terma dan Syarat penggunaan kami
  • Perubahan fikiran tanpa sebab yang sah

5. Cara Memohon Bayaran Balik

Untuk memohon bayaran balik, sila ikuti langkah-langkah berikut:

  • Hubungi pasukan sokongan kami melalui e-mel di [email protected] dengan subjek "Permohonan Bayaran Balik"
  • Sertakan nama penuh, alamat e-mel yang digunakan semasa pembelian, nombor rujukan transaksi, dan alasan permohonan
  • Kami akan mengakui penerimaan permohonan anda dalam masa 2 hari bekerja
  • Keputusan permohonan akan dimaklumkan dalam masa 7 hari bekerja

6. Proses Dan Tempoh Bayaran Balik

Sekiranya permohonan bayaran balik anda diluluskan:

  • Bayaran balik akan diproses menggunakan kaedah pembayaran asal
  • Kredit kad: 5–10 hari bekerja (bergantung pada bank penerbit)
  • Pemindahan bank: 3–5 hari bekerja
  • E-wallet: 1–3 hari bekerja

7. Bayaran Balik Separa

Dalam keadaan tertentu, bayaran balik separa mungkin ditawarkan atas budi bicara Trndly, seperti apabila sebahagian kandungan telah diakses atau digunakan tetapi terdapat sebab yang sah untuk bayaran balik separa.

8. Pertikaian

Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan keputusan permohonan bayaran balik anda, anda boleh mengemukakan pertikaian kepada Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia atau Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Kos Sara Hidup (KPDN).

9. Hubungi Kami

Untuk sebarang pertanyaan tentang polisi bayaran balik kami, sila hubungi: